> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ziosync.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ziosync.com/troubleshooting-en-faq/troubleshooting.md).

# Troubleshooting

Ervaar je problemen met het verbinden van Exact Online of loop je tegen andere issues aan? Op deze pagina vind je een actueel overzicht van mogelijke problemen en hoe je deze oplost.

{% hint style="info" %}
Hulp nodig? Neem dan [contact](https://www.ziosync.com/contact/) met ons op.
{% endhint %}

### **Andere Exact Online administratie koppelen**

Wil je een andere administratie koppelen aan de app, maar kun je deze niet selecteren in je ZioSync dashboard? Pas dan [hier in Exact Online](https://start.exactonline.nl/docs/LicOAuthClients.aspx?_Division_=) de app-machtigingen aan. Je vindt deze pagina ook via: *Mijn Exact Online → Beveiligingscentrum → Mijn app-machtigingen → Toon alles*.

* Klik op de app
* Selecteer onderaan de pagina de administratie die je wilt koppelen
* Selecteer de administratie in ZioSync

### One Identity error Exact Online

<figure><img src="/files/d2AhyQOudDQMNH56am5U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Je krijgt deze foutmelding omdat je e-mailadres (One Exact Identity) is gekoppeld aan meerdere gebruikersprofielen binnen verschillende Exact Online-abonnementen. De ZioSync koppeling vereist een 1-op-1 verbinding met één specifieke Exact-gebruiker.

Tijdens het opzetten van de verbinding kan de API geen keuze maken uit meerdere profielen. Je kunt zelf zien om welke profielen het gaat: wanneer je regulier inlogt bij Exact Online, zie je na het invoeren van je wachtwoord een tussenscherm met accounts.

Om de koppeling te laten werken, heb je de volgende opties:

{% stepper %}
{% step %}

#### Oude of ongebruikte accounts verwijderen

Ben je geen eigenaar van het account? Vraag de beheerder van dat specifieke Exact-account om jouw gebruiker te verwijderen.

Ben je zelf de eigenaar? Een eigenaar kan niet verwijderd worden. Je moet het betreffende abonnement in zijn geheel opzeggen via de portal 'Mijn Exact Online'.
{% endstep %}

{% step %}

#### Je profiel splitsen via een alias (gratis)

Maak het e-mailadres van de gebruiker die je aan ZioSync wilt koppelen uniek.

* Log in op Exact Online en kies het account dat je wilt koppelen.
* Klik rechtsboven op je naam en kies **Mijn profiel**.
* Wijzig in de sectie **Persoonlijk** je e-mailadres.
* Klik op **Bewaren**. Exact logt je uit en stuurt een activatiemail.
* Activeer het nieuwe adres via de link, stel een wachtwoord in en gebruik deze inloggegevens voor de koppeling.
  {% endstep %}

{% step %}

#### Een nieuwe gebruiker aanschaffen (Betaald)

Maak in je Exact Online-abonnement een nieuwe gebruiker aan met beheerdersrechten. Exact Online brengt hier extra abonnementskosten voor in rekening.

<details>

<summary><strong>Stap 1:</strong> Een nieuwe gebruiker aanmaken in Exact Online</summary>

* Log in bij Exact Online met je huidige account (zorg dat je beheerdersrechten hebt)
* Klik linksboven op je bedrijfsnaam en ga naar **Stamgegevens**
* Klik onder het kopje **Gebruikers** op **Overzicht**
* Klik op **Nieuw** om een nieuwe gebruiker aan te maken
* Vul de benodigde gegevens in
* Sla de gebruiker op

{% hint style="warning" %}
**Belangrijk!** Gebruik een uniek e-mailadres dat nergens anders in Exact Online wordt gebruikt (bijvoorbeeld: <koppeling@jouwbedrijf.nl>).
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Stap 2:</strong> Toegang en rechten instellen</summary>

* Open de zojuist aangemaakte gebruiker vanuit het overzicht
* Klik rechtsboven op de knop **Rechten**
* Sla de wijzigingen op

{% hint style="warning" %}
**Belangrijk!** Zorg ervoor dat de nieuwe gebruiker toegang heeft tot de administratie(s) die je wilt koppelen en genoeg rechten heeft om alles te kunnen doen wat je normaal gesproken op je eigen account ook zou doen. Om het simpel te houden, kun je deze gebruiker ook beheerdersrechten (admin) geven.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Stap 3:</strong> Het nieuwe account activeren</summary>

* Log uit bij je huidige Exact Online account
* Controleer de mailbox van het nieuwe e-mailadres dat je in stap 1 hebt ingevoerd
* Volg de instructies in de e-mail van Exact Online – activeer het nieuwe One Exact Identity account en stel een wachtwoord in

</details>

<details>

<summary><strong>Stap 4:</strong> Opnieuw koppelen met ZioSync</summary>

Ga terug naar je ZioSync dashboard en start het koppelingsproces opnieuw. Wanneer het inlogscherm van Exact Online verschijnt, log dan in met de nieuwe inloggegevens die je zojuist hebt aangemaakt.

Omdat dit nieuwe e-mailadres nu slechts aan één gebruiker is gekoppeld, zal de foutmelding verdwijnen en kun je de koppeling succesvol afronden.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

#### Contact opnemen met Exact Online Support

Mochten de bovenstaande stappen niet werken, neem dan contact op met de supportafdeling van Exact Online. Zij kunnen je verder helpen, bijvoorbeeld door de migratie naar One Exact Identity voor jouw account tijdelijk terug te draaien. Je kunt ze telefonisch bereiken op 015-711 51 00 of via de **Support knop** in je Exact Online account.
{% endstep %}
{% endstepper %}